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　　陕汽重卡全国首家服务卡友的“无忧驿站”正式开业，同时重磅发布“双百计划”，以探索服务新模式。

　　2023年8月10日，第一商用车网于杭州环岳汽车维修服务有限公司见证陕汽重卡无忧驿站成功启动。同日，陕汽重卡发布X6000“双百计划”，在改进产品品质同时，探索极致服务体验新模式，进一步提升用户对陕汽重卡品牌的认可度和黏性。

　　“长期以来，卡车司机都是最容易被社会忽视的群体。自2014年开始，陕汽重卡便联合全社会关注国内卡车司机群体生存现状和工作状态。经过多年发展，卡车司机的职业身份和角色也在由‘车夫’向‘人-车-生活’生态圈转变。这时，就更加需要行业增强对卡车司机的关注度。”陕重汽销售公司党委副书记、副总经理魏炳亮道出了无忧驿站问世的价值所在。

　　为此，陕汽重卡紧紧把握市场新需求，并联合潍柴动力、法士特等零部件企业，为卡友打造全方位服务互动空间，致力于改变卡车司机运输途中的服务体验，令其深切感受到社会关爱的幸福感和归属感。

　　潍柴动力客户满意度提升总监兼客服中心总经理栾建伟直言，“无忧驿站的问世，为卡车司机带来全新价值体验，在货运市场竞争激烈的环境中，为用户提供更加高质量的服务。”

　　另外，陕汽重卡还打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台，通过关注产品全生命周期和客户经营全过程，创新开展融资租赁、二手车置换、车联网数据服务等一系列增值体验，为卡友提供一体化服务解决方案。

　　“作为国内重卡的领先企业，多年来，陕汽重卡力争做到对用户服务质量的跃升。”陕重汽销售公司销售服务部经理杨鹏表示。

　　作为国有商用车企业的担当，陕汽重卡早在2000年便注册发布了其“贴心服务”品牌，并先后获得“全国售后服务十佳单位”“五星服务认证证书”“维护消费者权益——3.15满意单位”等多项荣誉。可见，陕汽重卡在服务用户的路上，从未落下。

　　第一商用车网在现场参观时了解到，陕汽重卡首家开业的无忧驿站，建设在重要的物流枢纽节点和货运交通枢纽，不仅具备区域标杆引领作用，而且将带动全国无忧驿站的发展壮大。

　　目前，无忧驿站初步规划了休息区域、生活周边区域和无忧生活空间，休息区提供免费住宿、有按摩椅缓解疲劳；休闲区有乒乓球、台球等休闲健身；健康区有血压计、急救药品免费使用；洗漱区可以洗衣洗浴，就餐区免费就餐、自助区有零食饮料、生活用品等自助服务。可以说，无忧驿站携手渠道与用户共同成长，为用户提供丰富的一站式车主生活服务。同时，还联通陕汽重卡线上龙行无忧App，搭建起用户线上线下互动空间，也打通了卡友互助的桥梁。

　　值得一提的是，无忧驿站针对各品牌卡车司机开放。在未来两年内，陕汽重卡还将围绕全国物流干线家无忧驿站，并依托现有1300余家服务站定期开展进站免费体检、专业驾驶培训课堂等线上与线下活动，让无忧驿站变成更具特色的用户与品牌交流的线下之家。

　　活动现场，第一商用车网还从陕汽重卡杭州环岳汽车维修服务有限公司站长吴建雄口中了解到，杭州环岳无忧驿站具备专业的维修团队、充足的配件储备、占地1万平方米标准的维修车间，为广大卡友车辆提供维修、保养、检查、配件供应等全方位服务保障，助力卡友用车无忧。

　　“此次无忧驿站在杭州落地，实现了从关注车辆到关注用户的转变，也体现出陕汽重卡服务正在向极致体验不断改善。”出席无忧驿站开业仪式的陕汽重卡大客户代表焦飞如是说。

　　陕汽重卡通过不断变革营销服务模式，在创新求变的市场发展中，协同出击锐意进取，持续助推行业服务生态改善，打造用户极致体验。

　　2023年上半年，受经济和消费复苏的影响，重卡市场需求缺乏驱动力。不过，数据统计，截至目前，陕汽重卡实现市场增长率连续多月行业第一，上半年国内销量3.3万辆，同比提升超35%，市场份额提升2.6%。

　　成绩的取得来之不易，这其中少不了陕汽重卡对服务水准提升的精准把握，更离不开对服务模式全新升级的勇于探索。

　　就在无忧驿站开业当天，陕汽重卡还重磅发布了X6000“双百计划”。可以说此举在市场高端化趋势下，恰逢其时。

　　据了解，陕汽重卡发布的“双百计划”即百岁健康守护计划和百万（公里）状态养护计划。具体来看，百岁健康守护计划为每一位X6000用户建立健康信息卡，围绕人-车提供定制化专属保障；百万状态养护计划，则通过9项同车服务、6项减负方案、5大全勤保障系统，全生命周期精细化养护车辆，进一步提升卡友归属感。

　　与此同时，秉承对百万辆陕汽重卡用户的承诺，陕汽重卡的“双百计划”致力于将服务推向高端化。

　　首先，陕汽重卡面向全国用户招募“陕耀先锋官”，并主动开展X6000车辆服务监督与质量提升，进一步强化陕汽重卡服务品牌价值和用户体验，着力打造行业第一服务品牌。

　　其次，陕汽重卡持续加强基础服务建设，并首次开展全国服务商售后人员实名认证，依托渠道顾问的一线工作经验和用户的共同参与，在服务变革与品牌升级进程中，进一步提升用户满意度。

　　同时，面对市场挑战，陕汽重卡更是不断完善增值服务产品布局，打造X6000专属服务模式。例如，重庆某客户的100辆陕汽重卡配装了服务畅行无忧ETC产品，及针对江苏区域开发的专属畅行无忧产品，便进一步降低了用户的运营成本。

　　在市场关注的新能源服务保障体系建设方面，陕汽重卡完成了新能源服务安全规范与硬件标准制定，积极推进新能源一站式服务，助推市场竞争力稳步提升。

　　此外，在“双百计划”的配件保障方面，陕汽重卡通过品系直营、自动化审单、安全库存、质量监控体系建设、强化售出配件品质、健全供应商考评机制等方式，进一步提升服务保障效率。而陕汽重卡亦将借助覆盖全国的无忧驿站及新能源换电与服务一体化生态圈，为用户提供更为高效的全系统解决方案。

　　陕重汽销售总监兼销售公司总经理赵承军最终强调，要将服务从保内拓展至全生命周期，实现全生命周期配件质优价廉，帮助客户降低成本，真正打造行业第一服务品牌。

　　总结来说，陕汽重卡X6000“双百计划”的成功发布，将进一步提升陕汽重卡服务竞争力和客户满意度，为用户提供超越预期的服务体验，以品牌力量重新定义中国智能高端重卡。

　　用品质成就未来。多年来，陕汽重卡始终坚守用真诚服务打动用户。无忧驿站和X6000“双百计划”的发布，充分彰显了陕汽重卡为用户提供极致服务体验、打造行业第一服务品牌的价值追求，或将在商用车行业树立新标杆。

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